Best practices

Die besten Kontaktwege für jede Situation

Damit Ihre Supportanfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, ist die Wahl des richtigen Kontaktweges sehr wichtig. In der folgenden Übersicht finden Sie die Vor- und Nachteile der einzelnen Kontaktmöglichkeiten.

Unsere Unterstützungswerkzeuge für Kunden

  • Ticketsystem zur hocheffizienten Bereitstellung von Aufgaben und Fehlermeldungen
  • Vertraulicher Dateiaustausch integriert im Ticketsystem
  • TeamViewer zur schnellen Problemlösung und für Vorführungen (spart Meeting-Zeit und Reisekosten)
  • Staging-Server/Continuous Integration Server zur permanenten Mitverfolgung des Projektfortschritts
  • Hosting von Websites, Online-Shops und Applikationen



So können Sie mit uns in Kontakt treten

info@eworks.de
Kontaktformular

eWorks GmbH
Neue Börsenstraße 6
60487 Frankfurt am Main

Tel.: +49 (69) 96 37 250 - 0
Fax.: +49 (69) 96 37 250 - 115

Durch den TeamViewer können wir mit Ihrem PC in Verbindung treten, so können wir Fehler schneller erkennen und wenn nötig direkt beheben.

Download TeamViewer

Eine Übersicht über die besten Kontaktwege für jede Situation finden Sie in der Übersicht Kontaktwege.


Ticketsystem
Telefon
Meeting
Team Viewer
(Desktop Sharing)
E-Mail
Verfügbarkeit ++ -
(nur bei Anwesenheit)
- - o
Reaktions-
Geschwindigkeit
++ ++ ++ ++ o
Kosten-
Effizienz
++ + o ++
(keine Reisen)
o
Bedienung o ++ ++ o ++
(da viele Endgeräte)
Team-
Tauglichkeit
++ o
(nur bei Telkos)
+ - -
Sicherheit ++ ++ ++ + o
(je nach Konfiguration)
Umwelt-
Freundlichkeit
++ ++ -
(bei langer Anreise)
++ ++
Sonstiges + für komplexere Erläuterungen nützlich

- kein Dateiaustausch

- nicht protokolliert
+ für komplexere Erläuterungen nützlich Teamtauglicher, wenn immer „an alle“ geantwortet wird, bzw. an mehrere Personen des Teams in Kopie geschickt wird
(- wird aber selten eingehalten)
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Kontaktmöglichkeiten

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