Damit Ihre Supportanfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, ist die Wahl des richtigen Kontaktweges sehr wichtig. In der folgenden Übersicht finden Sie die Vor- und Nachteile der einzelnen Kontaktmöglichkeiten.
| Ticketsystem | Telefon | Meeting | Team Viewer (Desktop Sharing) |
||
|---|---|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit | ++ | - (nur bei Anwesenheit) |
- | - | o |
| Reaktions- Geschwindigkeit |
++ | ++ | ++ | ++ | o |
| Kosten- Effizienz |
++ | + | o | ++ (keine Reisen) |
o |
| Bedienung | o | ++ | ++ | o | ++ (da viele Endgeräte) |
| Team- Tauglichkeit |
++ | o (nur bei Telkos) |
+ | - | - |
| Sicherheit | ++ | ++ | ++ | + | o (je nach Konfiguration) |
| Umwelt- Freundlichkeit |
++ | ++ | - (bei langer Anreise) |
++ | ++ |
| Sonstiges | + für komplexere Erläuterungen nützlich - kein Dateiaustausch - nicht protokolliert |
+ für komplexere Erläuterungen nützlich | Teamtauglicher, wenn immer „an alle“ geantwortet wird, bzw. an mehrere Personen des Teams in Kopie geschickt wird (- wird aber selten eingehalten) |
